En una farmacia, cada miembro del equipo puede actuar según su criterio o experiencia previa. Pero incluso en equipos reducidos, la falta de coherencia puede afectar la calidad del consejo y la imagen del establecimiento.
Implementar árboles de decisión como herramienta dentro de la atención farmacéutica permite unificar criterios, potenciar la profesionalidad y ofrecer un servicio homogéneo y de alta calidad.
Cuando todos en el equipo actúan bajo el mismo protocolo —basado en criterios definidos por el titular y validados por la experiencia—, el cliente percibe una atención profesional, personalizada y coherente. Además, facilita que cualquier miembro del equipo pueda dar recomendaciones farmacéuticas alineadas con los objetivos de la farmacia.
Y, como ya vimos en el artículo sobre cómo optimizar el mostrador de la farmacia para vender más, el orden y la intención en la comunicación visual también influyen en la experiencia del paciente. Integrar estrategia y consejo es clave para potenciar los resultados.
Un árbol de decisión es una herramienta visual que guía el consejo farmacéutico paso a paso. Parte de una consulta frecuente (por ejemplo, dolor articular) y va orientando al profesional en función de las respuestas del paciente.
Estos árboles pueden integrarse dentro de los PNT (Procedimientos Normalizados de Trabajo), que definen cómo se realiza cada actividad en la farmacia, desde aspectos técnicos hasta la atención al paciente y la recomendación de productos.
Imagina que llega un paciente con dolor articular. Un árbol de decisión puede ayudarte a:
Este tipo de herramienta refuerza la coherencia y la profesionalidad del consejo farmacéutico, mejorando la percepción de tu farmacia.
Para aplicar esta metodología en tu farmacia, te recomendamos:
Puedes empezar con un caso sencillo y comprobar cómo mejora la atención farmacéutica y la eficacia del consejo.
Este blog está pensado para profesionales de farmacia que buscan mejorar la atención, estandarizar procesos y ofrecer un trato más cercano y eficaz.
Suscríbete a nuestro boletín gratuito y recibe cada semana herramientas y consejos prácticos para mejorar la gestión, la comunicación y la rentabilidad de tu farmacia.
¿Tienes una duda concreta o quieres que tratemos un tema específico?
Escríbenos a ordesanow@ordesanow.com y estaremos encantados de ayudarte.