¿Es lo mismo ser jefe/a que ser líder? En absoluto.
Un jefe da órdenes, un líder inspira. Y en la farmacia, esta diferencia se nota —y mucho— en el ambiente, la implicación y los resultados del equipo.
En este artículo te contamos cómo puedes mejorar el liderazgo y la gestión de tu equipo a través del ejemplo, con un enfoque práctico y muy vinculado al día a día en el mostrador.
Liderazgo en farmacia: el ejemplo empieza en contigo
Aunque no siempre lo notes, tu equipo te observa constantemente:
- Cómo hablas.
- Cómo reaccionas.
- Qué gestos haces.
- Cómo resuelves situaciones difíciles.
Esto ocurre porque, en muchos casos, necesitan un referente profesional. Y ese referente eres tú.
¿Qué ven en ti cuando las cosas se complican?
Imagina esta situación: estás atendiendo a un cliente que se queja sin razón. En ese momento:
- ¿Qué tono usas al responder?
- ¿Dónde miras?
- ¿Qué expresan tus cejas?
- ¿Tu voz transmite calma o tensión?
Con la mascarilla, tus ojos y tu tono de voz son tus principales herramientas de liderazgo no verbal.
Un buen líder no solo resuelve bien la situación, sino que transmite al equipo cómo se deben afrontar estos retos, casi sin palabras.
Comparte lo vivido: transforma los conflictos en aprendizaje
Después de una situación tensa, busca un momento tranquilo para comentar con el equipo:
- ¿Han visto lo ocurrido?
- ¿Qué opinan?
- ¿Cómo habrían actuado?
- ¿Qué se puede mejorar?
Al abrir este espacio, estás transmitiendo que todos pueden aprender de lo vivido. Y reforzarás la actitud que quieres que repliquen.
Esta práctica es una estrategia sencilla pero muy eficaz para liderar equipos, especialmente en entornos como la farmacia, donde la atención al cliente es constante y cada gesto comunica.
Liderar equipos en farmacia: práctica, coherencia y ejemplo
Liderar no es solo dar instrucciones. Es actuar con coherencia, estar presente y ser consciente de que tu forma de comunicar, incluso con pequeños gestos, deja huella.
El liderazgo en farmacia se construye día a día, en cada interacción, y se consolida cuando tu equipo empieza a actuar como tú, sin que se lo digas.
Y si además estás trabajando en la mejora de la comunicación en el punto de venta, te recomendamos complementar este enfoque humano con estrategias visuales como las que tratamos en cómo optimizar el mostrador de tu farmacia.
Consejo práctico final: el liderazgo empieza en lo cotidiano
La próxima vez que ocurra una situación complicada en la farmacia:
- Respira, actúa con calma y conciencia.
- Cuando todo se tranquilice, comenta el caso con tu equipo.
- Pregunta: ¿qué habríais hecho vosotros?
- Refuerza lo que se ha hecho bien y busca mejorar lo demás juntos.
Este pequeño hábito tiene un gran impacto. Ser ejemplo es una forma silenciosa de formar, motivar y liderar.
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¿Eres farmacéutico/a y te ha sido útil este contenido?Este blog está creado para titulares y profesionales de farmacia que quieren liderar mejor sus equipos y mejorar el día a día en la oficina de farmacia.
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