En una farmacia, cada miembro del equipo puede actuar según su criterio o experiencia previa. Pero incluso en equipos reducidos, la falta de coherencia puede afectar la calidad del consejo y la imagen del establecimiento.
Implementar árboles de decisión como herramienta dentro de la atención farmacéutica permite unificar criterios, potenciar la profesionalidad y ofrecer un servicio homogéneo y de alta calidad.
¿Por qué estandarizar la atención mejora la experiencia del paciente?
Cuando todos en el equipo actúan bajo el mismo protocolo —basado en criterios definidos por el titular y validados por la experiencia—, el cliente percibe una atención profesional, personalizada y coherente. Además, facilita que cualquier miembro del equipo pueda dar recomendaciones farmacéuticas alineadas con los objetivos de la farmacia.
Y, como ya vimos en el artículo sobre cómo optimizar el mostrador de la farmacia para vender más, el orden y la intención en la comunicación visual también influyen en la experiencia del paciente. Integrar estrategia y consejo es clave para potenciar los resultados.
¿Qué son los árboles de decisión en farmacia?
Un árbol de decisión es una herramienta visual que guía el consejo farmacéutico paso a paso. Parte de una consulta frecuente (por ejemplo, dolor articular) y va orientando al profesional en función de las respuestas del paciente.
Estos árboles pueden integrarse dentro de los PNT (Procedimientos Normalizados de Trabajo), que definen cómo se realiza cada actividad en la farmacia, desde aspectos técnicos hasta la atención al paciente y la recomendación de productos.
Ejemplo práctico: dolor articular y Colnatur
Imagina que llega un paciente con dolor articular. Un árbol de decisión puede ayudarte a:
- Valorar si es un cliente habitual o nuevo.
- Detectar contraindicaciones o necesidades específicas.
- Identificar qué producto Colnatur se ajusta mejor a su perfil.
- Decidir si derivar o reforzar con consejo.
Este tipo de herramienta refuerza la coherencia y la profesionalidad del consejo farmacéutico, mejorando la percepción de tu farmacia.
Árbol de decisión visual – Ejemplo: Colnatur
Cómo implementar árboles de decisión en tu farmacia
Para aplicar esta metodología en tu farmacia, te recomendamos:
- Identifica las consultas más frecuentes.
- Co-crea los árboles de decisión junto con tu equipo.
- Ensaya su aplicación en situaciones reales.
- Ajusta su uso tras observar resultados.
- Evalúa su impacto al cabo de un tiempo.
Puedes empezar con un caso sencillo y comprobar cómo mejora la atención farmacéutica y la eficacia del consejo.
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